中国の通販 DHGate で失敗したこと

自社製品で Raspberry Pi B+ と Pi 2を使用しているが、ここしばらく世界的に在庫がないようで、仕入先のRSコンポーネンツも当分入荷しないため、世界中の通販業者を探しまわって部材を確保している。

今回は Pi 2 が必要であったため、探しまわった末に DHGate で10枚発注してみた。 ここは、Amazonのマーケットプレイスや楽天のように、自社で在庫を持って販売しているのではなく、雑多な小売業者が加盟して販売しているサイトで、かつPayPalの支払いがつかえずクレジットカード番号をそのまま入力しなくてはならないため、できれば使いたくない業者だったのだが、過去に4度利用したことがあり、その際は問題なかったので今回も、と期待して注文したのだが、結果は残念なことになってしまった。

小売店の名前は businesshome, 発注は7月20日で、発送の連絡が来たのは一週間後の7月27日だった。 当初から、Pi 2 を注文しているのに、メッセージが来て”新型のPi 3 があるが代わりにこれでどうか”という内容だったので、”Pi 2 が必要なので在庫がないならキャンセルする”と連絡したところ、”心配ない。Pi 2 もある”ということで、発送を待つことにした。

27日にはトラッキングナンバーが知らされたので、早速調べてみたのだが、DHLでの発送のために送料15.38USDを余分に支払ったにもかかわらず、YANWENという中国の宅配業者のようなところのトラッキングナンバー YC928482165YW だった。 17track で検索してみると、8月2日以降はずっと Japan arrive at Japan Airport のまま、それ以降のトラッキングが出来ない。 もともとこの業者は日本側でのトラッキングが出来ないようなので、仕方なくそのまま数日待つことにした。

17track

8日まで待っても荷物は届かず、DHGateのロジスティクスチームにどうすればよいか訪ねてみたところ、日本の郵便局に問い合わせをすること、販売者に直接問い合わせることを指示された。 日本郵便は予想通り、この番号は登録されておらず不明との回答で、以降販売者とのやり取りとなった。

私「荷物が届いていない。 YANWENのトラッキングナンバーによると8月2日に日本の空港に届いているらしいが、私はDHLの料金を支払ったのだから、荷物が現在どこにあるか正確に教えてほしい。」

業者「調べて返事をする」

翌日

私「いつまでかかるのか、今日中に返信してくれ」

業者「すみません、荷物は紛失したようだ。 代わりのものを送るが、2016年型のPi3しかない。」

私「いらん。以前言った通り、Pi 2 が必要だ。 DHGateに返金をリクエストする。」

業者「それは悲しい。 DHGateに出した紛争を取り下げるか、返金要求の理由を”荷物は無事届いたが返金が必要”に変更してくれるか。(私は”荷物が届かない”を理由に返金リクエストを出している)」

私「こっちが悲しいぞ。 こちらはお金を払ったあと長時間まった挙句、荷物がなくなったんだ。 しかもDHLで発送するように料金も払ったんだ。 そっちがDHLで発送しているならばDHLがなくしたなら弁済してもらえばいいじゃないか。 で、なんで返金理由を変更しなければならないのか。 もし”荷物は無事ついた”に変更したら、それを理由に返金を拒むのではないのか。 理由は変更しないし紛争も取り下げないから返金しなさい。」

業者「ただ返金理由を変更してほしいだけだ。 返金はする。」

私「なんで信じられると思うのか。 DHLで出さなかったじゃないか。 私はウソをつきたくないので返金理由は変更しない。 返金に合意してくれ。」

業者「それは残念。 理由さえ変更すれば返金する。」

私「以前に言った通り、理由は変更しない。 しかたないのでDHGateに介入してもらう。」

ということで、紛争を申し立てた日から10日経過すると、DHGateが業者と購入者の間に入り、仲介をすることが出来るのでそれを待つことにした。 事前にDHGateのカスタマーサポートとチャットで話をしたところ、各種証拠を提出すれば業者は返金に合意せざるを得ないだろうとのこと、ただ”荷物が届いていない証拠ってなに?”と聞いてみたところ、トラッキングの記録を見せればOKとのことだったので、とりあえず画像に保存している。

しかし、今になってトラッキングの記録を見ると、25日に荷物が発送されたことになっているが、業者が発送したというのは28日なのだ。 推測だが、Pi 2 の在庫が最初から無かったのに、無理して注文を受けたため、ほかの人に発送した荷物のトラッキングナンバーを連絡してごまかそうとしていたのではないか、と思う。

世界各国からいろいろな部品を購入しているが、中国の業者も含めほとんどは誠実に商売をしているのだが、今回の businesshome のような不誠実な業者が少なからずいることを忘れないようにしなくてはならないと改めて思った。


starstonesoft

投稿者: starstonesoft

1995年からフィリピン在住。 海外生活に役立つことなどを紹介していきたいです。

“中国の通販 DHGate で失敗したこと” への 19 件のフィードバック

    1. saito様
      コメントありがとうございます。 DHGate側はきちんと当方の主張を理解してくれて、期限内に返金手続きを取ってくれました。 翌月のクレジットカード明細には、支払いをしたのと同じ金額の日本円がマイナス表示で記載され、返金が確認できました。
      DHGate自体はきちんと運営されていると思いますので、英語でのやり取りが苦痛でなければ大丈夫だと思います。

  1. 初めまして、今晩は。
    私もこちらdhgate利用して商品を購入したのですが、届いてみたらイメージと違う安物だったので、返品したく自身の返品事項にはまだ返品が掲載されてなかったのでカスタマーにチャット問い合わせたら、数日で掲載されるからそしたら返品手続きしてくれとあり、数日待ってたのですが、どうやら売り手がアカウントを削除したか何かで返品手続き出来なくなっていました。再度カスタマーに連絡したら売り手に連絡するが、私からも返送したから返金に応じるよう、連絡してと言われましたが、全く応じる気配がく、商品購入は2014年12月ですが未だに返金されていません。総額3万位ですが、悔しいです。

    1. はじめまして。コメントありがとうございます。
      DHGateで悔しい思いをされたとのこと、お察しします。
      DHGateの説明では、購入者が配送されたことを確認した時点、もしくは既定日数を過ぎる日までは支払いはDHGateが保管しているので、配送完了をクリックせずにDisputeをオープンする手でしょうか。(もしそうなさっていても駄目だったのでしたらすみません)
      DHGateは多数の販売者が入っていて、中には不誠実な業者もいますので難しいですよね。 

  2. 初めまして。僕も届きませんが返金してくれません。dhgateにはチャットで問い合わせたのでしょうか??

    1. はじめまして。
      お尋ねの件、私はチャットで問い合わせました。 メールでは返事が来なければ終わりですので、チャットでその場で状況の確認と対処方法を教えてもらうのが良いと思います。 チャットの内容は自動的に記録されるようですが、DHGate側で消去される可能性もあるので、自分のPCにコピーしておくと良いかと思います。

  3. はじめまして
    DHGate一度利用したのですが退会しようとリンクを探していますがそれらしきリンクがないので困惑しています。
    退会手続きをご存知でしたら教えていただけないでしょうか。
    唐突で申し訳ありませんm(__)m

    1. ララさん、はじめまして。
      お尋ねの件、私も知らなかったので、DHGateのチャットを開いて問い合わせてみました。 チャットは最初ロボットが応答するのですが、以下のようなやり取りになりました。
      DHGate delete account
      DHGateのチャットを開き、私「May I ask how can I delete my DHGate account?」で送信すると、ロボットが選択肢を提示してくれるので[1]I want to delete my DHGate account をクリックします。 するとロボットからの回答があり、オーダーが完了していて、Dhpayに残金がなければ”Switch to live Chat”をクリックするように指示があります。 ここまでしか試していませんが、ライブチャットで担当者に退会を申し出れば退会できるようです。

      1. starstonesoft さま
        返信ありがとうございました。
        わざわざ試していただきありがとうございます。
        早速チャットロボットに聞きましたが話にならなかったので、DHGATE担当者とオンラインチャットで退会したい理由として2、3の質疑応答をしたのち、24時間以内にはアカウントが削除されるとのことでした。
        退会手続きをされる方の参考になれば幸いに重います。
        ご協力いただきましてありがとうございました!

  4. 初めまして。
    DHgate利用して商品を購入したのですが、届いた物は不良品でした。
    動画でないとセラーに伝わらない動作関係の不具合です,
    DHgateのサイト上では動画も送れる的な記載があるのですが、色々試してみても出来ず、最終手段でgif画像を送ってみても静止画になって送信されてしまいました。
    starstonesoftさんはDHgateでのやり取りで動画を使ったことはございますか?
    あるのであれば、ご教授頂ければと思います。
    長文失礼しました。

    1. 山田様
      ご返信遅くなり申し訳ありません。
      私自身はDHGateで動画を送信したことがありませんので可否についてはわかりかねますが、Chat機能で直接担当者にたずねてみることをおすすめします。
      あるいは、Messageで文章にして送信すれば24時間以内に回答とのことです。
      駄目なセラーもいますが、DHGate自体はしっかりやってくれると思いますのでがんばってください。

  5. はじめまして。

    Dhgateにてとあるものを購入したのですが、残念ながらよく出来た偽物でした。
    返品をしたいと思ったのですが、返品したらしたでこちらが犯罪になってしまいますよね。

    この場合、dhgateからどのような対応が期待できますか?

    メッセージにて相手に自分の送ったものはレプリカであると認めさせ、ログに残っています。

    よろしくお願いします。

    1. Swt様
      はじめまして。コメントありがとうございます。
      DHgateで購入したものが偽物だったとのこと、中国の通販では偽物は普通に横行していますのでなかなか難しいと思います。
      偽物なのに本物に近い価格で本物を謳って販売していたのであって、相手が返品に応じるとのことでしたら、DHgateはその手続きをしてくれると思いますが、本物にしては極端に安い価格だったり(たとえばロレックスの時計が1万円だったり)した場合は多分解決は難しいと思います。
      結果はどうなるかわかりませんが、ダメ元でdisputeの申請をしてみてはいかがでしょうか。

      1. 返信ありがとうございました。
        結論から言いますと、ダメでした。
        廃棄するしかないようです。
        返品して返金してもらうようにすると、税関で止まった場合、犯罪になりますし下手に返品できません。
        相手に住所や電話番号を知られているので、毎晩のようにメッセージや電話がかってきて、
        私はよく日本へ行く、お前の家にも行くぞ、紛争をやめろ
        と脅されました。

        1. Swt様
          駄目でしたか。 それにしてもえらい目に会いましたね。
          中国でも偽物の販売は違法なのでしょうが、現実は偽物が横行しています。 中国の通販で買い物をするということは、中国の怪しい商店街で買い物をするのと同じですので、郷にいれば郷に従えということになるんでしょうかね。

  6. Dhgateで販売されている、すべてのブランド品、ブランドコスメでもドライヤーでもなんでも、全て偽物です。
    こっちでは有名です。実際私はコスメティック、大手2ブランドで色や品質を比較しました。from Chaina=偽物 と考えたほうがいいでしょう。

    1. Coconut様
      コメントありがとうございます。 やはりブランド品などは偽物がほとんどなのですね。 合法かどうかは別にして、値段が安くて納得して買うのであればそれは個人の判断としてありかとは思います。
      私はブランド品には縁がなく、ほとんど電子部品の購入ですが、電子部品も精巧な偽物に出くわしたことがあります。(GPSモジュールです) 本物より機能が劣るのですが、値段は本物より大幅に安いので、はじめから気づくべきだったと思いました。 結局欧州から本物を買い直しました。

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